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河南內鄉寶天曼生態文化旅游區全力沖刺國家5A級景區

來源:工人日報 時間:2017-08-15 責任編輯:張憲中

  








        正值盛夏時節,平均氣溫不超過25℃的河南內鄉寶天曼生態文化旅游區內,僅僅峽谷漂流一個景區就突破了7000人的客流量。

  來自四方的游客在寶天曼的綠色原始森林中避暑納涼、呼吸新鮮空氣、暢快淋漓漂流的同時,也都為景區員工一張張真誠的笑臉和溫馨細致的服務點贊。

  “峽谷漂流真刺激,打水仗真帶勁兒,我們一家5口玩得很過癮。”剛漂流上岸的來自湖北十堰的王先生興奮地說道,游客雖然不少,但景區管理很到位,工作人員服務也很周到,這要創5A級的景區就是不一樣!

  而這一切,正是內鄉創建國家5A級景區——寶天曼生態文化旅游區帶來的新變化。

  健全設施 給游客更“贊”的服務體驗

  眾所周知,5A對于旅游景區來說,是精品的象征,也是品質的代名詞。創5A級景區是一項綜合性提升工程,而5A級景區與4A級相比,最本質的差別主要體現在文化性和特色性上,不僅要注重“以人為本”的理念,更要注重景區人性化和細節化的打造。

  為了創建國家5A級景區,寶天曼生態文化旅游區按照縣委、縣政府“全域都是景觀、全域都是旅游”產業提升思路,把內鄉當作一個大景區來規劃,以寶天曼、內鄉縣衙、寶天曼峽谷漂流3家國家4A級龍頭景區為重點,以景觀化旅游公路為軸線,全域化整合生態文化旅游資源,建立起一個“統一管理、統一經營、功能齊全”的區域化旅游區。

  “創建5A級景區是內鄉旅游提質增效的載體,是寶天曼生態文化旅游區各項旅游配套設施和服務水平大提升的過程。硬件設施和軟件服務兩手都要抓,兩手都要硬。”內鄉縣委書記李長江在寶天曼生態文化旅游區5A級景區創建推進會上擲地有聲。

  為此,寶天曼生態文化旅游區兩年多來付出了諸多努力,各項旅游配套設施發生了迅速而巨大的變化:內鄉高速路口至寶天曼旅游快速通道“暢、潔、綠、靚、美”,一輛輛南陽至旅游區的專線車輛將四面八方的游客平安順暢地送入旅游區內。

  而走進寶天曼生態文化旅游區,3個新建的景區游客中心,配備了手機加油站、導覽觸摸屏、擦鞋機、母嬰室以及影視播放、醫療救助等設施,貼心服務貫穿旅游全過程;經過新建、改建,旅游區總廁位數達597個,解決了旅游旺季游客如廁難問題。

  新建和擴建的停車場車位數量充足,實現“智能化”停車場,以及131塊旅游道路指示牌、1600塊旅游區景點標示牌,為更多的自駕游游客提供了方便;“量身定做”的智慧景區,開發了景區自有的APP客戶端、微信平臺等,實現了無線覆蓋、車輛GPS 定位裝置、1500個視頻監控攝像頭、語音講解等,開通了電子商務,實現了網上預訂、網上支付等智慧旅游服務項目,游客一鍵在手,就可以享受到科技帶來的旅游魅力;“1+3”內鄉旅游消費維權服務室的成立,旅游、工商、公安、法庭執法人員常駐景區服務……

  這些變化無疑給游客帶來了更好的旅游體驗。“走進哺乳室,墻壁上貼著可愛的卡通圖片,木質嬰兒床、溫奶器、微波爐、熱水供應,還有專門隔出來的喂奶小單間……好溫暖,太有愛的人性化設計。”在內鄉縣衙游客服務中心,來自洛陽的李女士由衷贊嘆。

  精雕細琢 “繡”文旅融合的全域美景

  這里是天然氧吧,核心區域負氧離子含量超過1.1萬個每立方厘米;這里不但可以讓人盡情領略古代縣衙文化,還是激情漂流的理想之地;華燈初上,古色古香的縣衙歷史文化街區如夢如幻,仿佛帶你穿越回另一個活色生香的歷史時空。

  “沒想到,在一個小小的縣城,能享受到如此舒心的旅游體驗。”清明小長假,從北京來的背包客王美麗贊不絕口。

  投資1.4億元建成的內鄉縣衙游客中心,去年年底正式投用。放眼望去,各種標識牌規范、顯眼,售票處、ATM自助銀行、醫務室、第三衛生間、影視廳等服務設施一應俱全。

  “5A景區驗收是否能夠通過,關鍵就是人性化設計和細節是否做到極致。”內鄉寶天曼生態文化旅游區管委會主任王曉杰介紹說,為增強游客的旅游體驗,寶天曼文化旅游區規范設置導向、公共服務、安全提示等各類標示牌800余塊;實施“廁所革命”提質工程,按標準高規格建設“第三衛生間”;寶天曼景區打造原始森林生態線10公里的旅游步道;內鄉縣衙智能地下停車場采用全新的“智能全視頻停車系統”……

  而在寶天曼峽谷漂流景區內,伴隨著碎玉般的流水聲,漂流游客興奮而快樂地呼喊聲回蕩在婉轉的青山白云間。

  作為寶天曼生態文化旅游區的重要組成部分,寶天曼峽谷漂流在5A級景區創建提升工程中,特別注重景區設施的外觀、風格與景區的主題相吻合。景區用海水藍把游客中心、洗浴中心、3A級廁所等旅游配套設施裝飾一新,滿目皆為海水藍的創意,使游客在炎炎夏日到峽谷漂流立即感受到藍天白云的清涼和愜意。

  “以前從縣城到寶天曼峽谷漂流,至少需要兩個小時。如今,新建成的旅游快速通道,開山辟路、避開鬧市集鎮,只需要1個多小時就可輕松到達。”內鄉縣旅游局局長李振豪介紹說,為打響5A級景區創建的“組合拳”,縣政府投資1.09億元建設旅游景觀大道公路提升工程,道路兩旁統一打造成清一色的徽派建筑,馬頭墻設計獨特而又文化味十足。“要不了多久,‘綠不斷線,景不斷鏈’的美麗旅游長廊將呼之欲出。”

  升級品質 在景區找到“家”的感覺

  到過內鄉旅游的游客,除了會對寶天曼生態文化旅游區內的濃郁歷史文化和絕美風景贊不絕口之外,知識淵博、得體大方、耐心細致的講解員隊伍也給他們留下了深刻印象。

  “2016年內鄉縣衙全體講解員參加了‘2016雪楓杯’南陽市講解員大賽,縣衙的參賽講解員全部進入決賽,我也榮獲大賽一等獎,被評選為南陽市‘最美講解員’和‘十佳文明導游’。”一談到自己和講解員隊伍,內鄉縣衙一級講解員牧姍姍就非常自信。

  這些成績的取得,得益于內鄉縣衙景區長期對講解隊伍的管理和培訓。據了解,內鄉縣衙景區除了對講解員進行普通話、禮儀、中軸線知識等日常培訓外,景區每年都會對全體講解員進行一次評級,講解員的等級水平直接與工資待遇掛鉤,以此激勵講解員自我加壓,自發學習,更好地向外地游客推介家鄉美景。

  而如今,內鄉縣衙景區員工素質提升工程也已常態化,通過開展講解員大賽、演講比賽、講故事大賽等各種專業技能競賽活動,不斷提升職工素質能力,加強以團隊凝聚力為特征的新型職工隊伍建設,打造了一支素質高、形象好、能干事的職工隊伍。

  今年,內鄉縣衙景區在景區設立6個黨員示范崗,一線的共產黨員員工活躍在景區檢票口、咨詢臺、票房、展室等各個角落,為游客提供優質便捷的服務。自縣衙黨員示范崗設立以來,已處理游客突發事件30多起、挽回游客經濟損失20多萬元、為游客提供咨詢2600余次,游客投訴處理滿意度達到了96%以上。

  與此同時,寶天曼生態文化旅游區管委會強化旅游教育培訓工作,先后邀請省內外著名旅游企業高管和實戰專家對全縣旅游領導干部及旅游企業的中高級管理人員進行了系統培訓;通過“請進來、走出去”的學習形式,組織旅游區工作人員深入到省內5A級景區學習創建經驗;同時與鄭州旅游職業學院等院校開展校企合作,為旅游人才的培養及旅游區服務質量的提升搭建了良好的平臺……

  不僅如此,內鄉縣衙景區的志愿服務隊伍也是景區的又一道亮麗風景線,已成為內鄉志愿精神和城市文明的一張名片。自2005年組建縣衙志愿者服務隊以來,招募發展148名注冊志愿者自愿在景區為游客提供志愿服務活動,贏得了游客的廣泛贊譽。今年6月,在國家旅游局公布“四個一批”旅游志愿服務先鋒名單中,內鄉縣衙志愿者服務隊榮獲中國旅游志愿服務“先鋒組織”。

  “5A景區創建工作,基礎在硬件,關鍵在軟件。軟件就是管理和服務,要用人性化的設施、精細化的管理和標準化的服務提高游客的滿意度。”內鄉縣長楊曙光信心十足地說,經過3年全力創建,相信寶天曼生態文化旅游區在創建5A級景區路上將迎來“華麗轉身”。



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